Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
DROIT DE RÉTRACTATION
⚠️ Produits fabriqués à la demande - Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
Nos produits étant fabriqués à la demande selon vos choix (taille, format, visuel, personnalisation), ils sont considérés comme personnalisés et ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
EXCEPTIONS - Produits défectueux ou non conformes
Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :
✅ Défaut de fabrication (impression de mauvaise qualité, erreur de production)
✅ Produit endommagé à la réception (colis détérioré, produit abîmé pendant le transport)
✅ Erreur de notre part (mauvais produit expédié, erreur de taille/format)
✅ Non-conformité par rapport à la description du site
PROCÉDURE EN CAS DE DÉFAUT
Délai : Vous devez nous contacter sous 14 jours suivant la réception du produit.
Comment faire :
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Envoyez un email à contact@soe-editions.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La nature du défaut constaté
- Des photos claires du produit défectueux
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Notre équipe analyse votre demande sous 48h ouvrées
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Solution proposée :
- Remplacement gratuit du produit (nouvelle fabrication)
- Ou remboursement intégral si remplacement impossible
Les frais de retour du produit défectueux sont pris en charge par SOÉ ÉDITIONS.
PRODUITS NON COUVERTS
❌ Produits endommagés après réception (chute, mauvaise manipulation, etc.)
❌ Produits utilisés ou installés de manière incorrecte
❌ Changement d'avis du Client (les produits étant personnalisés)
GARANTIES LÉGALES
Conformément à la loi, vous bénéficiez également de :
- La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
- La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
CONTACT
Pour toute question, échange ou demande concernant un produit défectueux :
📧 Email : contact@soe-editions.fr
📍 Adresse : SOÉ ÉDITIONS - 3 chemin du Bois Guillou, 49610 Les Garennes sur Loire
SOÉ ÉDITIONS s'engage à garantir votre satisfaction et la qualité de ses produits.